Gdy zakupimy towar, który jest wadliwy, nie nadaje się do umówionego użytku lub nie ma właściwości o jakich zapewniał sprzedawca przy zakupie, nie odpowiada wcześniej okazywanym próbkom lub wzorcom lub brak mu cech właściwych dla tego rodzaju towarów, jak również nie odpowiada zapewnieniom wyrażonym w oznakowaniu towaru np. ulotce do niego dołączonej lub instrukcji obsługi czy w publicznie ogłaszanej reklamie, to możemy skorzystać z przysługujących konsumentowi praw do reklamowania towaru.Zakup towaru powinien być poprzedzony uważnym jego oglądem, zaznajomieniem się z informacjami o jego właściwościach. Należy wówczas korzystać z obowiązku sprzedawcy nałożonego na niego przez ustawę z dnia 27 lipca 2002 r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego /DzU nr 141 poz.1176 z późn.zmian./ polegającym na tym, że powinien on zapewnić w miejscu sprzedaży - sklepie odpowiednie warunki organizacyjno-techniczne umożliwiające dokonanie wyboru towaru konsumpcyjnego, sprawdzenia jego funkcjonowania i jakości, bowiem zgodnie z art.7 wyżej wymienionej ustawy, nie jest niezgodnością towaru z umową to, co kupujący o towarze wiedział lub oceniając rozsądnie powinien był wiedzieć. Nadto pamiętać też należy, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć z powrotem towaru wcześniej zakupionego i zwrócić cenę zapłaconą za niego z tego powodu, że dla konsumenta był to wybór nietrafiony lub po prostu chciałby z takiego zakupu zrezygnować. Jeżeli sprzedawca przyjmuje zwroty towaru to czyni tak z własnej woli i tak organizuje swoją sprzedaż dla konsumentów, aby być konkurencyjnym na rynku. Przepisy prawa do przyjęcia w takim przypadku z powrotem towaru nie zobowiązują sprzedawcy.Zawsze można reklamować towar, gdy jest on niezgodny z umową. Koniecznie trzeba pamiętać, że za towar sprzedany przez dwa lata na podstawie przepisów wyżej wskazanej ustawy wobec konsumenta odpowiada sprzedawca tj. sklep, gdzie zapłaciliśmy cenę za towar. Nie odpowiada wobec konsumenta przecież ten, kto towar wyprodukował lub zajmuje się jego importem czy handluje nim hurtowo, bo z producentem, importerem czy hurtownikiem konsument umowy nie zawierał. Gdy sprzedawca odmawia spisania protokołu reklamacyjnego celem udokumentowania reklamacji składanej ustnie, to należy powiadomić go listem poleconym zachowując jego kopię i dowód nadania. Należy przy tym pamiętać, że gdy kupujemy towar do którego wydano nam kartę gwarancyjną to uzyskujemy drugie dodatkowe uprawnienie. Gdy posiadamy gwarancję to do konsumenta należy wybór, z którego uprawnienia zechce skorzystać czy z gwarancji kierując reklamację do gwaranta (według zasad opisanych w dokumencie gwarancyjnym tzw. karcie gwarancyjnej) czy do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Nieprawdą jest, o czym czasami niezgodnie z prawem, informują konsumentów sprzedawcy towarów z gwarancją, że należy w pierwszym rzędzie korzystać z tego uprawnienia - gwarancji. Jeszcze raz podkreślam, że wybór czy towar wadliwy będziemy reklamować u sprzedawcy na podstawie tylko paragonu lub faktury /koniecznie należy przechowywać te dokumenty, co ułatwia dochodzenie roszczeń/ z tytułu niezgodności towaru z umową czy korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji należy tylko do konsumenta. Dokonując wyboru odpowiedzialności należy pamiętać, że obowiązki sprzedawcy i uprawnienia konsumenta regulują przepisy wskazanej wyżej ustawy. Natomiast gwarancje są umowne. Mogą ich udzielać importerzy, producenci towarów, sprzedawcy hurtowi i inne podmioty. Również uprawnienia z gwarancji mogą kształtować dowolnie. Przed wyborem uprawnień koniecznie trzeba przeczytać warunki posiadanej gwarancji i zapoznać się z obowiązkami sprzedawców by wybrać najkorzystniejsze prawa w określonym przypadku. Gwarancje mogą być udzielenie na dowolny okres określony przez gwaranta, ale sprzedawca zgodnie z prawem odpowiada wobec konsumenta przez okres 2 lat od daty wydania towaru.Gdy wybierzemy gwarancję to przysługują nam takie uprawnienia jakie są w niej określone np. tylko bezpłatne naprawy bez prawa wymiany towaru. W gwarancjach bywa, że nieokreślony jest termin napraw gwarancyjnych, gwarant zobowiązuje nas do przechowywania opakowania towaru, wskazuje na przykład odległy od naszego miejsca zamieszkania punkt naprawczy. Po porównaniu zapisów karty gwarancyjnej z treścią wskazanej ustawy regulującej uprawnienia konsumenta może okazać się, że otrzymana gwarancja jest nieprzyjazna nabywcy towaru. Takiego wyboru między uprawnieniami możemy dokonywać za każdym razem gdy w towarze wystąpi wada w okresie ochronnym.Reklamując towaru u sprzedawcy, a więc po dokonaniu takiego wyboru lub gdy na towar nie została udzielona gwarancja, należy pamiętać, że w pierwszym segmencie uprawnień konsumenta przysługuje nam prawo żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę. Tylko do takiego żądania sprzedawca winien się ustosunkować w terminie 14 dni; w przeciwnym przypadku uważa się, że uznał reklamację za zasadną. Gdy reklamując od razu żądamy zwrotu ceny sprzedawca nie ma wówczas obowiązku rozpatrzyć tej reklamacji w tym terminie. Termin ten to czas dla sprzedawcy na ocenę czy nasza reklamacja jest uzasadniona. Natomiast na naprawę lub wymianę towaru sprzedawca ma czas odpowiedni. Warto więc zgłaszając reklamację od razu ustalić ze sprzedawcą czas na dokonanie naprawy lub wymiany. Dopiero gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub gdyby naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności to może on żądać obniżenia ceny towaru i odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny wówczas gdy niezgodność towaru z umową jest istotna. Ilość napraw i wymian w czasie odpowiedzialności sprzedawcy za towar nie została ograniczona.Należy również pamiętać, że towar kupiony w okresie promocji lub na wyprzedażach albo po promocyjnej cenie również można reklamować według wyżej wskazanych zasad. Nie można reklamować tylko tej wady towaru, ze względu na którą została obniżona cena i o tym fakcie konsument był poinformowany przed lub w czasie zawierania umowy.Okres 2 letniej odpowiedzialności za sprzedany towar sprzedawca może skrócić tylko przy sprzedaży towaru używanego i nie krócej niż jeden rok i jest zobowiązany powiadomić o tym kupującego przed lub w czasie zawarcia umowy.Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która tkwiła w tym towarze w chwili jego wydania konsumentowi po zapłacie ceny. Sprzedawca nie odpowiada za naturalne zużycie i wady rzeczy powstałe z przyczyny uszkodzeń mechanicznych dokonanych przez użytkownika towaru. Opublikowano: 08.12.2006 00:00 Autor: ZANONIMIZOWANO (anonymized_16@removed.local)