Urząd Miasta Gdyni jako pierwszy w Polsce znalazł sposób na innowacyjny, a zarazem bardzo przyjazny kontakt z klientami. Od 2 kwietnia br. mieszkańcy i przedsiębiorcy, którzy chcą dowiedzieć się, jak załatwić urzędową sprawę, mogą liczyć na pomoc Wirtualnego Urzędnika, a właściwe Urzędniczki. Wystarczy wejść na stronę Biuletynu Informacji Publicznej gdyńskiego magistratu: www.gdynia.pl/bip. O tym pisze Maciej Sandecki w artykule „Jestem wirtualną urzędniczką", który ukazał się 3 kwietnia w Gazecie Wyborczej Trójmiasto.Wirtualny Urzędnik to innowacyjna technologia, stworzona przez firmę InteliWISE S.A, z siedzibą w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. Powstała m.in. dzięki dofinansowaniu Narodowego Centrum Badań i Rozwoju. Oprogramowanie ułatwia dostęp do informacji o usługach świadczonych przez Urząd Miasta. Wystarczy wpisać w odpowiednie okienko pytanie lub wybrać jeden z podanych tematów. Wirtualny Urzędnik działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, dzięki czemu rozumie pytanie i natychmiast znajduje odpowiedź bądź kieruje w miejsce, w którym się ona znajduje. „- Jedna z naszych urzędniczek stworzyła listę tematów najczęściej oglądanych przez mieszkańców na naszej stronie - opowiada Joanna Grajter, rzecznik gdyńskiego urzędu miasta. - Z kolei pracownicy z sali obsługi mieszkańców zrobili listę najczęściej zadawanych pytań, przez ludzi przychodzących do urzędu. W ten sposób stworzyliśmy bazę kilkuset spraw, zapytań, o które najczęściej zwracają się do nas mieszkańcy Gdyni. Teraz na naszej stronie zajmować się nimi będzie wirtualna urzędniczka, która będzie dla mieszkańców takim przewodnikiem po stronie i poprowadzi ich do odpowiednich dokumentów czy formularzy."Choć to tylko dodatek do oprogramowania, warto wspomnieć, że gdyński Wirtualny Urzędnik to awatar - sympatyczna i urodziwa młoda kobieta. W dodatku jest bardzo empatyczna, np. osoba, która chciałaby wyrobić nowy dowód, ponieważ stary zgubiła, usłyszy najpierw słowa otuchy: „Nie przejmuj się", a potem odpowiedź, co robić dalej. „Dla gdyńskiego urzędu i firmy InteliWise S.A. projekt ma charakter pilotażowy i eksperymentalny." Dlatego przygotowana baza zawiera odpowiedzi związane z około 200 tematami z różnych dziedzin życia. Dotyczą one: dowodów osobistych, praw jazdy, rejestracji pojazdów, ewidencji ludności, działalności gospodarczej, Urzędu Stanu Cywilnego, a także innych zagadnień z zakresu działalności wydziałów: spraw społecznych, polityki gospodarczej i nieruchomości, geodezji, architektoniczno-budowlanego, dochodów, środowiska, edukacji. Jeśli Wirtualnego Urzędnika polubią mieszkańcy, to baza serwisu będzie sukcesywnie uzupełniana. Określeniu efektywności i popularności oprogramowania posłużą m.in. oceny wystawiane przez użytkowników, a także ich komentarze. „Z biegiem czasu wirtualna urzędniczka ma udzielać odpowiedzi na co raz więcej zapytań, a także władać kilkoma językami. - To pierwszy taki projekt, który stworzyliśmy dla samorządu, dotychczas nasza firma działała głównie na rynku amerykańskim, a w Polsce tworzyliśmy wirtualnych doradców dla banków czy firm ubezpieczeniowych - mówi Marek Trojanowicz. - Gdynia będzie pierwszym samorządem z wirtualną urzędniczką, ale mamy dużo zapytań od samorządów z całego kraju. W przyszłości planujemy stworzyć dla nich wspólną bazę zapytań i odpowiedzi dla różnych urzędowych spraw."Wirtualny Urzędnik to kontynuacja konsekwentnych starań poprawiających dostępność Urzędu Miasta Gdyni. Kilka lat temu Miejski Portal Internetowy, jako pierwszy w Polsce, został udźwiękowiony i dostosowany w ten sposób do potrzeb osób niewidomych i niedowidzących. Przypomnijmy również, że sala Obsługi Mieszkańców przyjmuje klientów codziennie od poniedziałku do piątku w godz. 7.00-18.00, a w każdą sobotę w godz. 8.00-14.00 - co jest krajowym ewenementem. Gdyńskie Centrum Wspierania Przedsiębiorczości to także pionierska inicjatywa, skracająca do pół godziny formalności związane z założeniem działalności gospodarczej. Opublikowano: 03.04.2012 00:00 Autor: Sylwia Szumielewicz - Tobiasz (s.szumielewicz@gdynia.pl)